Die Mannschaft mitnehmen

Die Mannschaft mitnehmen

Die Mannschaft mitnehmen

Mein optimales Reparaturerlebnis – das kann der Betrieb dem Kunden nur geben, wenn die ganze Mannschaft mitzieht. Natürlich ist es wichtig, den Anspruch über das Logo und das Marketing kräftig nach außen zu kommunizieren. Aber nur wenn jeder einzelne Mitarbeiter seine Arbeit darauf ausrichtet und das Team gut zusammenspielt, kann er auch tatsächlich erfüllt werden. Diesen Aspekt haben auch die steuernden FLI’s in den Gesprächen immer wieder betont. Und auch die Ergebnisse der ersten m.o-r.e-Ideenschmiede sprechen eine klare Sprache in diese Richtung.

Mit einem bisher viel gelobten Film (https://youtu.be/rwfJpZ6Dh38) hat der BVdP ein Instrument geschaffen, das den Mitarbeitern im Betrieb auf eher humorvolle und unterhaltende Weise Denkanstöße gibt. Und mit dem Begleitbuch zum Film, das alle m.o.r.e-Betriebe bereits erhalten haben, können die Betriebe sogar systematisch Mini-Workshops zu allen wichtigen Themen entlang des Kunden-Prozesses durchführen.

Auch die Best Practice Zirkel bearbeiten das Thema Kundenperformance in vielen Facetten aktuell. Im Fokus steht dabei, wie über das positive Erlebnis beim einzelnen Schaden die Schadensteuerung insgesamt noch erfolgreicher werden kann. Dahinter steckt auch das Prinzip des gegenseitigen Erfolges. Das heißt, hilft der Betrieb den FLI’s ihr gesteuertes Volumen zu erhöhen und dadurch Kostenvorteile zu erzielen, sollen die FLI’s die Betriebe auch durch die Konditionen bei ihrer Entwicklung unterstützen.

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